Zwroty i reklamacje

W naszym sklepie satysfakcja Klienta jest priorytetem. Rozumiemy, że zakupy przez internet rządzą się swoimi prawami, dlatego staramy się, aby proces ewentualnego zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie jak najmniej uciążliwy. Zawsze staramy się rozwiązywać problemy na korzyść Klienta – jesteśmy tu dla Ciebie.

1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Chcemy dać Ci więcej czasu na spokojne podjęcie decyzji, dlatego w naszym sklepie wydłużyliśmy ustawowy termin na zwrot. Masz aż 15 dni od momentu otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?
Proces jest prosty i przejrzysty:

Skontaktuj się z nami (opcjonalnie): zachęcamy do krótkiej wiadomości mailowej (zakupy@dabadam.com) przed wysyłką aby poinformować nas o zwrocie - przyspieszy to proces zwrotu środków.
Przygotuj paczkę: zabezpiecz produkt (musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w przypadku mebli produkt nie może być wcześniej skręcony).
Wyślij towar: paczkę należy odesłać bezpośrednio na adres naszego magazynu:

As Anita Sito
Siczki 7a
26-630 Jedlnia Letnisko

Koszty zwrotu:

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową – koszty ponosi Sprzedawca.
Zalecamy zachowanie dowodu nadania paczki.

Zwrot środków:

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu (np. przelew bankowy).
Środki zostaną zwrócone niezwłocznie po sprawdzeniu przesyłki, nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki.

Wyjątki od prawa zwrotu:
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
towarów higienicznych w otwartym opakowaniu.

2. Reklamacja (brak zgodności towaru z umową)

Czasami paczka na pierwszy rzut oka może wydawać się nienaruszona, jednak po rozpakowaniu może ujawnić się uszkodzony element. Przed zgłoszeniem należy upewnić się, że dany element nie jest jedynie wypełnieniem paczki lub elementem zabezpieczającym przesyłkę.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami mailowo: zakupy@dabadam.com i opisz problem (wadę, uszkodzenie w transporcie, brak elementu).
Załącz zdjęcia uszkodzeń, jeśli problem dotyczy fizycznego uszkodzenia produktu.
Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, wyślij go na adres:

As Anita Sito
Siczki 7a
26-630 Jedlnia Letnisko

Ważne: zachowaj oryginalne opakowania oraz instrukcje montażu, gdyż są one niezbędne do pozytywnego rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji:

Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
W przypadku uszkodzenia w transporcie często możliwe jest rozpatrzenie reklamacji bez konieczności odsyłania produktu.

3. Gwarancja (24 miesiące)

Jesteśmy pewni jakości naszych produktów. Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są 24-miesięczną gwarancją obejmującą wady fabryczne oraz niezgodność towaru z umową.
Wyjątkiem są produkty oznaczone jako wyprzedażowe, uszkodzone lub w inny sposób z ograniczoną gwarancją mogą mieć krótszy okres ochrony lub wyłączenie niektórych elementów.

Zakres wyłączeń:

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania przez Klienta.
Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego podłączenia lub instalacji produktu.
Gwarancja wygasa w momencie ingerencji w produkt (np. rozkręcanie, skręcanie, rozcinanie, sklejanie lub inne indywidualne modyfikacje).

4. Indywidualne podejście do problemów

Wiemy, że każda sytuacja jest inna. Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie, a naszym celem jest szybkie i satysfakcjonujące rozwiązanie problemu. W przypadku wady towaru zawsze dążymy do rozwiązania sporu na korzyść Klienta (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy).

5. Kontakt i dane do wysyłki

Masz problem z produktem? Napisz do nas! Jeśli zauważysz problem z zamówieniem, uszkodzenie w transporcie lub wadę produktu, prosimy o kontakt przed podjęciem jakichkolwiek kroków. Często problem udaje się rozwiązać, bez konieczności odsyłania towaru i ponoszenia dodatkowych kosztów.

Adres do zwrotów i reklamacji:
As Anita Sito
Siczki 7a
26-630 Jedlnia Letnisko

Kontakt mailowy: zakupy@dabadam.com